Supportlogic とは？
SupportLogicは、既存の記録システムを知識システムに変換し、行動に移せる洞察を提供するプラットフォームです。AIと大規模言語モデルを統合し、リアルタイムで客観的な「顧客の声」を提供します。これにより、サポート体験の改善に取り組むことが可能となります。また、クラウドソリューションとして、既存の記録システムとシームレスに統合できます。Salesforceの事例では、SupportLogicの導入によりエスカレーション率が56%減少し、生産性が13%向上しました。安全性についても、ISO 27001やSOC II Type 2の認証を取得し、GDPRとHIPAAに準拠しています。
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