Knowmax とは？
Knowmaxは、AIを活用した知識管理プラットフォームで、顧客エンゲージメントの向上を目指しています。Google風の検索エンジンを使って、必要な情報を瞬時に取得できます。また、コード不要のCognitive Decision Trees機能を使って、顧客サービスのためのシンプルな次の行動を作成することが可能です。さらに、ビジュアルなハウツーガイドを作成し、顧客にビデオ形式で共有することで、自己解決を促進します。これにより、エージェントはより重要なタスクに集中できます。Knowmaxの使用により、顧客満足度が28％向上し、初回解決率が12％上昇したと報告されています。
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