Gladly Sidekick

Gladly Sidekick とは？

Gladly Sidekickは、AIと自動化を活用した新しいプラットフォームで、顧客にパーソナライズされた自己サービスを提供します。一般的な顧客サービスの質問に答えるだけでなく、返品の管理や交換の処理、フライトの変更などの取引も実行できます。これにより、顧客は自分自身で日常的なサービスの質問やタスクを簡単に解決でき、企業は顧客体験をコントロールし、顧客サービスチームの生産性を向上させることができます。具体的な使用例としては、Crate & Barrelでは返品や交換などのルーチンなリクエストを効率化し、Bombasでは基本的なタスクや質問の自己サービスを可能にして顧客ハピネスチームの負荷を軽減しています。これにより、AIを活用しながらも消費者に対して世界クラスの体験を提供し、コストを大幅に削減することが可能となります。