Gladly Sidekick

Gladly Sidekick 은 무엇인가요?

Gladly Sidekick는 AI와 자동화를 활용한 새로운 플랫폼으로, 고객에게 맞춤형 셀프 서비스를 제공합니다. 일반적인 고객 서비스 질문에 답변하는 것뿐만 아니라 반품 및 교환 처리, 항공편 변경 등의 거래도 실행할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 일상적인 서비스 질문이나 작업을 쉽게 해결할 수 있고, 기업은 고객 경험을 통제하고 고객 서비스 팀의 생산성을 향상시킬 수 있습니다. 구체적인 사용 예로는 Crate & Barrel은 반품이나 교환과 같은 루틴적인 요청을 효율화하고, Bombas는 기본적인 작업이나 질문의 셀프 서비스를 가능하게 하여 고객 해피니스 팀의 부담을 줄이고 있습니다. 이를 통해 AI를 활용하면서도 소비자에게 세계적인 경험을 제공하고, 비용을 크게 절감할 수 있습니다.