SupportGPT是一个针对客户支持的AI平台,采用了与OpenAI的ChatGPT相同的技术。它学习用户的对话历史,并提供基于此的情感丰富和适应性强的响应。此外,它能够充分利用对话历史来检测意图,并自动发现新的工作流程。它还能根据票务的上下文自动提出完整的回复建议给代理人。它可以通知支持覆盖范围的差距,并自动生成新的知识文章来填补这些差距。例如,它可以支持客户订购错误尺寸的帮助,回答有关送货政策的问题,整理税务季的IRS帮助文件,以及回答有关乘车服务和退款的问题。
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