SupportGPT

SupportGPT とは？

SupportGPTは、OpenAIのChatGPTと同じ技術を用いたカスタマーサポート向けのAIプラットフォームです。ユーザーとの会話履歴を学習し、それに基づいて感情豊かで適応的な対応を提供します。また、会話履歴をフルに活用して意図を検出し、新たなワークフローを自動的に見つけ出す能力があります。さらに、チケットの文脈に基づいてエージェントに対して完全な形での返答を自動的に提案します。サポートのカバレッジギャップを通知し、それらのギャップを埋めるための新しい知識記事を自動生成することも可能です。例えば、間違ったサイズを注文した顧客の支援や、配送ポリシーについての質問への対応、税務シーズンのIRSヘルプドキュメントの整理、ライドサービスや返金に関する質問への回答などが可能です。